Yakın çevremde gördüğüm kadarıyla çoğu insan hotmail ve msn hesapları hacklendiği ve gizli sorusu ile cevabı değiştirildiği zaman hesabını geri alabilmesi için ne yapması gerektiğini bilmiyor. Oysa ki profiliniz ve gizli sorunuz değiştirilmiş olduğu halde hesabınızı alabilmeniz mümkün. Bunun için öncelikle  http://register.passport.net/contactus.srf adresine giderek sizden istenen bilgileri doldurmanız gerekiyor. "Oturum Açma E-Posta Adresi", "Adı", "Soyadı", "Ülke/Bölge", "Posta Kodu", "Doğum Tarihi" bölümlerini haclenen e-posta adresinizi kayıt ettiğinizde girdiğiniz bilgilerle aynı olarak girdikten sonra "İletişim E-posta Adresi" kısmına sizinle müşteri destek temsilcilerinin irtibata geçebilecekleri yeni bir e-posta adresi giriyorsunuz. Bu aşamadan sonra aşağıda sizden istenen birkaç bilgiyi de girdikten sonra "Aldığınız Hata İletisi" kısmına şifrenizle E-posta adresine giriş yapamadığınızı ve şifreyi sıfırlamak için gizli soru bölümüne geldiğinizde karşılaştığınız sorunun sizin sorunuzla aynı olmadığını yazıyorsunuz. "Ek Açıklamalar" kısmına ise eski şifrenizi, e-posta adresinize tahmini olarak en son yaptığınız başarılı giriş tarihinizi, eğer var ise msn messenger kontak listenizde bulunan kişi maillarından yazabildiğiniz kadarını, eğer hatırlıyorsanız ayarladığınız eski gizli soru ve cevabını girerek "Gönder" butonuna basıyorsunuz. Bu aşamadan sonra vermiş olduğunuz iletişim e-posta adresinize en kısa zamanda yeni şifrenizi yolluyorlar.